Posledná aktualizácia: 1. júna 2023
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií a vrátení peňazí za služby poskytované spoločnosťou Car Rentals Slovakia. Naším cieľom je zabezpečiť transparentný a spravodlivý prístup k riešeniu prípadných problémov a zabezpečiť vašu spokojnosť s našimi službami.
1. Záruka spokojnosti
Car Rentals Slovakia ponúka 100% záruku spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou našich služieb alebo informácií, poskytneme vám náhradu alebo kredit podľa nášho uváženia.
Táto záruka sa vzťahuje na jednorázové nákupy aj na predplatné.
2. Oprávnenosť na vrátenie peňazí
Môžete mať nárok na vrátenie peňazí za nasledujúcich okolností:
- Problémy s kvalitou: Služby, ktoré nezodpovedajú štandardom kvality alebo nespĺňajú deklarované vlastnosti
- Chýbajúce položky: Služby, ktoré boli účtované, ale neboli poskytnuté
- Nesprávne položky: Služby, ktoré boli poskytnuté, ale líšia sa od toho, čo ste si objednali
- Oneskorené dodanie: Služby, ktoré boli poskytnuté s významným oneskorením, čo viedlo k zníženiu ich hodnoty
- Všeobecná nespokojnosť: Ak ste nespokojní so službou z akéhokoľvek dôvodu
3. Časový rámec pre žiadosti o vrátenie peňazí
Aby ste boli oprávnení na vrátenie peňazí, musíte nás o probléme informovať v rámci:
- 14 dní od poskytnutia služby pre problémy s kvalitou, chýbajúce položky alebo nesprávne položky
- 7 dní od plánovaného času poskytnutia služby pre oneskorené dodanie
Odporúčame vám skontrolovať poskytnuté služby čo najskôr, aby ste mohli včas nahlásiť akékoľvek problémy.
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Postup pri žiadosti o vrátenie peňazí:
- Kontaktujte zákaznícky servis: Obráťte sa na nás prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected], telefonicky na čísle +445795787310 alebo prostredníctvom sekcie "Pomoc" vo vašom účte.
- Poskytnite podrobnosti o objednávke: Uveďte číslo vašej objednávky, služby, s ktorými ste nespokojní, a dôvod vašej nespokojnosti.
- Dokumentácia: Ak je to možné, poskytnite dôkazy o probléme, ktoré nám pomôžu efektívnejšie riešiť váš problém.
- Posúdenie: Náš tím zákazníckej podpory preskúma vašu žiadosť a môže požiadať o dodatočné informácie, ak to bude potrebné.
- Riešenie: Spracujeme vašu žiadosť o vrátenie peňazí alebo ponúkneme vhodné riešenie do 2-3 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti.
5. Formy vrátenia peňazí
V závislosti od situácie môžeme poskytnúť vrátenie peňazí v nasledujúcich formách:
- Úplné vrátenie peňazí: Vrátime vám plnú sumu, ktorú ste zaplatili za službu
- Čiastočné vrátenie peňazí: Vrátime vám časť sumy, ktorú ste zaplatili, v závislosti od povahy problému
- Kredit na účet: Pripíšeme kredit na váš účet, ktorý môžete použiť na budúce nákupy
- Náhradná služba: Poskytneme vám náhradnú službu alebo alternatívne riešenie
Vrátenie peňazí bude spracované rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Napríklad, ak ste platili kreditnou kartou, vrátenie peňazí bude pripísané na rovnakú kartu.
6. Čas spracovania vrátenia peňazí
Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí:
- Vrátenie peňazí na kreditnú kartu zvyčajne trvá 5-10 pracovných dní, kým sa objaví na vašom výpise
- Vrátenie peňazí na bankový účet môže trvať 5-7 pracovných dní
- Kredit na účet je aplikovaný okamžite
Upozorňujeme, že doba spracovania môže závisieť od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
7. Zrušenie predplatného
Ak máte aktívne predplatné našich služieb:
- Môžete zrušiť svoje predplatné kedykoľvek prostredníctvom svojho účtu alebo kontaktovaním zákazníckeho servisu
- Zrušením predplatného sa zastavia budúce platby, ale nezískate automaticky vrátenie peňazí za aktuálne fakturačné obdobie
- Ak zrušíte predplatné do 14 dní od začiatku nového fakturačného obdobia, môžete požiadať o pomerné vrátenie peňazí za nevyužité služby
8. Výnimky a obmedzenia
Nasledujúce situácie môžu obmedziť vaše právo na vrátenie peňazí:
- Digitálny obsah, ktorý už bol stiahnutý alebo použitý, nemusí byť oprávnený na vrátenie peňazí
- Prispôsobené alebo personalizované služby nemusí byť možné vrátiť, ak boli vytvorené podľa vašich špecifikácií
- Opakované žiadosti o vrátenie peňazí od jedného zákazníka môžu byť predmetom dodatočného preskúmania
Každý prípad posudzujeme individuálne a snažíme sa nájsť spravodlivé riešenie pre všetky strany.
9. Zákonné práva spotrebiteľa
Táto politika vrátenia peňazí dopĺňa vaše zákonné práva a nijako ich neobmedzuje. Ako spotrebiteľ máte práva podľa príslušných zákonov o ochrane spotrebiteľa, vrátane:
- Práva na vrátenie tovaru alebo služieb, ktoré nie sú v súlade s opisom alebo nie sú vhodné na určený účel
- Práva na nápravu, výmenu alebo vrátenie peňazí za chybné alebo neuspokojivé služby
- Práva na ochranu pred neférovými obchodnými praktikami
Ak sa domnievate, že vaše zákonné práva boli porušené, môžete sa obrátiť na príslušné orgány na ochranu spotrebiteľa.
10. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa našej politiky vrátenia peňazí, neváhajte nás kontaktovať:
- E-mailom: [email protected]
- Telefonicky: +445795787310
- Poštou: 317 Khan Brook Pricefurt, M50 3TU
Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii od pondelka do piatku, od 9:00 do 17:00.
11. Zmeny v politike vrátenia peňazí
Vyhradzujeme si právo upraviť alebo aktualizovať túto politiku vrátenia peňazí kedykoľvek. Akékoľvek zmeny budú účinné po zverejnení aktualizovanej politiky na našej webovej stránke. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o akýchkoľvek zmenách.
Dátum poslednej aktualizácie je uvedený na začiatku tejto politiky.